Numa tarde de quarta-feira na vila de Tramagal, junto à sede da freguesia, a afluência foi tanta que as funcionárias tiveram de prolongar o horário de atendimento, previsto decorrer naquele dia entre as 15h45 e as 16h45. “Há freguesias em que já é habitual fazermos umas horinhas extraordinárias”, conta Sónia Pacheco, condutora, técnica e coordenadora da Carrinha do Cidadão desde a primeira hora.
“Há freguesias com mais atendimentos, outras com menos, mas no geral há uma grande adesão. A Carrinha do Cidadão percorre todo o concelho há cerca de seis anos e tem sido um sucesso”, afirmou Sónia Pacheco, sobre um serviço de proximidade que se constitui como um gabinete público sobre rodas.
Criada no âmbito do Orçamento Participativo Municipal de 2016, o veículo foi entregue em 2019 e começou a circular em setembro desse ano, com uma breve interrupção devido à covid-19, tendo regressado à estrada em dezembro de 2020, ainda em período de pandemia. Desde então, já realizou 5.950 atendimentos em 45 localidades. Só em 2025, até 15 de outubro, somava 930 serviços prestados.
O investimento inicial rondou os 60 mil euros, e hoje a carrinha funciona como gabinete itinerante do Município, permitindo tratar de assuntos como a renovação do Cartão de Cidadão ou da carta de condução, o pagamento da água, o pedido de número de polícia, queimas e queimadas, apoios sociais, IRS, IEFP, IMT ou ADSE. Tudo o que normalmente exigiria uma deslocação aos balcões da Câmara, das Finanças ou da Segurança Social.
“É um verdadeiro serviço de proximidade. Aqui faz-se de tudo e mais alguma coisa”, sublinha Sónia Pacheco, entre sorrisos.
“A maioria das pessoas que nos procuram têm mais de 60 anos — cerca de 67%, segundo os meus registos — e muitas vivem longe dos serviços públicos. Aquilo que para nós é simples, como preencher um formulário, para elas é um bicho de sete cabeças.”
O auge em tempos de pandemia
Durante o confinamento, quando quase todos os serviços públicos estavam encerrados, a carrinha continuou a circular, apenas com marcação prévia.
“Foi o ano mais concorrido de sempre. Fui o único serviço que andava na rua. Fizemos muitos atendimentos por marcação, era impressionante. Até um registo de nascimento fiz dentro da carrinha, lembra Sónia, entre risos. “Acho que foi o serviço mais bonito que fiz.”
ÁUDIO | SÓNIA PACHECO, COORDENADORA DA CARRINHA DO CIDADÃO:
Mas nem todos os pedidos são habituais. “Um dia perguntaram-me como podiam doar o corpo à ciência depois de morrer. Aqui já se ajudou desde o nascimento até ao fim da vida. Literalmente”
“As pessoas já passam só para dizer olá”
O vínculo criado com as populações é uma das maiores recompensas do trabalho. “Muitas pessoas já passam só para cumprimentar, beber um cafezinho, perguntar se está tudo bem. É uma grande família que se vai construindo pelas freguesias.”
Sónia sorri enquanto atende mais um utente. ”É uma experiência muito gratificante por conseguir ajudar quem me procura e pelas vivências genuínas que encontro por todo o concelho. Às vezes dizem-me: ‘salvou-me a vida’. É nestes momentos que percebemos o valor deste serviço”.
Apoio psicológico e social sobre rodas
Neste dia em Tramagal, Sónia não estava sozinha. Acompanhava-a Margarida Bispo, psicóloga integrada no projeto Radar Social, financiado pelo PRR e dinamizado pela Câmara Municipal de Abrantes.
“O Radar Social identifica pessoas, famílias e grupos em situação de vulnerabilidade e depois encaminha-as para os serviços adequados”, explica Margarida. “Eu venho prestar apoio psicológico em locais onde há menos acesso a profissionais de saúde mental. Muitas pessoas não têm médico de família ou condições para pagar uma consulta particular. A carrinha aproxima-nos delas.”
ÁUDIO | MARGARIDA BISPO, PSICÓLOGA – RADAR SOCIAL:
Além dos atendimentos diretos, Margarida também recolhe sinalizações de vizinhos ou familiares. “Às vezes é alguém que vem à carrinha e nos alerta para uma pessoa que pode estar isolada ou em dificuldade. Depois fazemos visitas domiciliárias e articulamos com outros serviços.”
A voz de quem usa o serviço
Entre os utentes deste dia, Fidélia Corregedor, 69 anos, aguardava pacientemente a sua vez. “Já vim duas vezes. Venho entregar recibos para a ADSE e assim evito ir a Abrantes. É um serviço muito útil, poupa tempo e dinheiro.”
Soube da carrinha através de um edital na Junta de Freguesia. “Têm as datas e horários expostos, e as meninas resolvem tudo direitinho. Recomendo a toda a gente. Somos bem atendidos e vale a pena.”
ÁUDIO | FIDÉLIA CORREGEDOR, UTENTE DA CARRINHA DO CIDADÃO:
Ao lado, Rosa Barralé, 81 anos, também esperava pela sua vez. “É dos melhores serviços que já se fizeram. Há muita gente idosa que não tem transporte ou dinheiro para se deslocar. Com a carrinha, tudo fica mais perto.”
Rosa acompanhava uma vizinha num processo ligado à Segurança Social. “Pelo menos não voltámos para trás de mãos vazias. É um serviço que dá pernas para andar.”
ÁUDIO | ROSA BARRALÉ, UTENTE DA CARRINHA DO CIDADÃO:
Um serviço que não pára
Atualmente, a Carrinha do Cidadão está na estrada três dias por semana — quartas, quintas e sextas-feiras —, com um calendário fixo por freguesia. As segundas e terças, Sónia trabalha nos serviços da Câmara Municipal.
“As pessoas já sabem o dia em que a carrinha vai à terra e esperam por nós. O passa-a-palavra é a melhor divulgação, conta Sónia. “Cada vez mais gente vem ter connosco. O importante é que sintam que o Município está próximo.”
De Tramagal a Fontes, de Rio de Moinhos a Aldeia do Mato, a Carrinha do Cidadão leva consigo não apenas papéis e formulários, mas também tempo, atenção e empatia.
“No fundo, a carrinha leva o Município até às pessoas. E isso, em muitas aldeias, faz toda a diferença.”
Li os comentários e gostei de saber que temos em Abrantes uma carrinha que presta serviços a população das aldeias. Sabemos que muitos não se deslocam por vários motivos: financeiros, estado de saúde e outros, assim poderão resolver os seus problemas sem custos. Agradecemos imenso o trabalho prestado pela Câmara de Abrantes.
O que o Presidente da Câmara devia de ter vergonha é que em algumas aldeias é necessário recorrer à internet de particulares porque em muitos locais do município não há rede para realizar uma ligação por telemóvel, quanto mais ter acesso à internet!
Só tenho de Agradecer 😌 meu muito obrigado.