A empresa intermunicipal Tejo Ambiente realizou durante o ano 2020 um estudo de satisfação de clientes baseado em entrevistas a 1487 clientes distribuídos pelos concelhos de Ferreira do Zêzere (300), Mação (300), Sardoal (282), Tomar (312) e Vila Nova da Barquinha (293). Ourém ficou de fora deste estudo uma vez que, até 2027, o município tem um contrato de concessão do serviço de abastecimento de água e saneamento com a empresa Be Water.
Segundo a Tejo Ambiente, o objetivo era “conhecer a avaliação feita pelos utilizadores ao serviço prestado” e, com os resultados obtidos, “delinear uma estratégia com vista colmatar as necessidades reportadas”.
Nas “indicações conclusivas”, a que o mediotejo.net teve acesso, refere-se que, sobre o serviço de abastecimento de água, “de uma forma geral o serviço é bem avaliado em todas as nuances em que foi questionado, nunca registando médias globais inferiores a 3,80 (de 1 a 5). Os melhores resultados são observados em Vila Nova da Barquinha e em Ferreira do Zêzere e, por oposição, é em Mação e sobretudo, no Sardoal que se evidenciam os resultados menos positivos.
No entanto, há uma percentagem significativa (37% em termos globais) que afirma não beber habitualmente água da torneira, uma incidência que tem maior expressão entre os consumidores de Tomar (41%).
Sobre o serviço de saneamento (esgotos), de uma forma geral é avaliado de forma “positiva moderada”. Segundo o relatório final do estudo, a limpeza das fossas é o principal ponto fraco (média global de 3,62). Vila Nova da Barquinha e Mação são os concelhos onde se regista maior satisfação com o serviço, “em contraste com a maior postura crítica observada em Tomar e no Sardoal”, realça-se nas conclusões.
Entre os 300 inquiridos em Ferreira do Zêzere, a maioria (69%) afirma não beneficiar de serviço de saneamento (esgotos).
Apenas no concelho de Vila Nova da Barquinha é pouco expressiva a representação de habitações sem serviço de saneamento (18%). Junto de quem beneficia do serviço de saneamento é muito positiva a avaliação produzida sobre o mesmo: média global de 4,13; médias concelhias sempre superiores a 4,00; avaliações negativas praticamente inexpressivas, atingindo o seu máximo em Tomar (4%).
Em relação à recolha de resíduos urbanos, a avaliação deste serviço “apresenta algumas disfuncionalidades no plano dos contentores, tanto em termos do volume de equipamentos existentes (média global de 3,63) como, e sobretudo, em termos do seu respetivo estado de limpeza, manutenção e conservação (média global de 3,32)”.
É nos concelhos de Vila Nova da Barquinha e Tomar que a opinião é mais favorável, por oposição ao verificado em Ferreira do Zêzere e no Sardoal. Neste concelho, verifica-se mesmo uma avaliação negativa, no plano da limpeza, manutenção e conservação dos contentores.
A frequência das recolhas de lixo é positivamente avaliada nos cinco concelhos (média global de 3,86), com especial relevância em Tomar, onde quase se atinge os 4,00 de média. Das entrevistas efetuadas, conclui-se que os clientes de Ferreira do Zêzere e Sardoal são os mais insatisfeitos.
Relativamente à faturação, um dos pontos que tem gerado alguns protestos por parte dos consumidores, sobretudo através das redes sociais, o estudo conclui que “não há preocupações dignas de especial registo em relação à faturação, situando-se a avaliação menos positiva (média global de 3,67) no plano das mensagens comunicadas na fatura”.
“Foi muito equilibrada a avaliação positiva assumida nos diferentes concelhos em termos de informação de apoio disponibilizada ao cliente: Variação das médias entre um mínimo de 3,70 (Sardoal) e um máximo de 3,91 (Mação), traduzida numa média global de 3,83”, conclui-se.
O estudo avalia ainda outros aspetos como meios de contacto disponibilizados aos clientes e o atendimento, por exemplo.
As entrevistas foram realizadas entre 20 de fevereiro e 9 de outubro, o que significa que, em alguns concelhos, abarcou ainda o serviço prestado pelas anteriores entidades gestoras.
A Empresa Intermunicipal Tejo Ambiente iniciou a sua atividade no dia 1 de janeiro de 2020 e é composta pelos Municípios de Ferreira do Zêzere, Mação, Ourém, Sardoal, Tomar e Vila Nova da Barquinha. Tem como objetivos garantir o abastecimento da água, o saneamento de águas residuais e a recolha de resíduos urbanos nestes seis concelhos.